Vous n'avez jamais vécu votre site comme un prospect. Un agent en mode navigateur peut le faire pour vous : il joue votre client type, tente d'aller au bout, et vous rend un rapport avec le moment précis où il aurait fermé l'onglet.
Où ça vit. Claude avec son extension Chrome fait tout ce que décrit cette page, et c'est notre choix chez Marge. Tout agent qui pilote un navigateur fonctionne aussi. Rien d'autre à installer.
Un agent en mode navigateur, c'est une IA qui voit l'écran, clique, tape et navigue comme le ferait un humain. Vous lui donnez un but, elle avance seule, et vous regardez la souris bouger toute seule sur votre propre site. Trois choses à savoir avant de commencer.
Un bon persona ne coche pas des cases. Il cherche un devis, doute, s'impatiente. C'est ce qui rend le rapport crédible.
CAPTCHA, login, décision ambiguë : l'agent s'arrête et vous rend la main. C'est normal, et c'est même rassurant.
Chaque hésitation, chaque clic dans le vide, chaque question sans réponse. Le livrable est un récit, pas une checklist.
La force du persona sur un test scripté : l'agent explique où la confiance s'effondre, pas seulement où le bouton est cassé.
Partie 1 · 20 minutes
Tout l'atelier tient en un principe : écrivez un client, pas un test.
Prenez votre vrai client type : son métier, son niveau de patience, comment il a entendu parler de vous. Donnez-lui un prénom et un objectif concret : comprendre ce que vous faites, ce que ça coûte, et aller jusqu'à la demande de devis. Le persona compte plus que la consigne : l'agent poursuit un but crédible au lieu de cocher des cases.
Une règle non négociable, à écrire dans le prompt : il ne crée aucun compte et ne soumet aucun formulaire. Tout ce qui compte se voit avant.
Lancez le prompt 1 et ne touchez à rien. La souris bouge toute seule, l'agent lit, hésite, cherche le prix. S'il tombe sur un CAPTCHA ou un login, il s'arrête et vous demande : reprenez la main deux secondes, il continue.
Regarder l'agent buter en direct sur votre page tarifs vaut tous les rapports d'agence.
Le prompt 1 inclut la commande du livrable : le récit chronologique, les frictions classées par gravité (bloquant, irritant, cosmétique), les moments de délice, cinq recommandations priorisées, et une réponse honnête : est-ce que ce client serait allé au bout, et qu'est-ce qui l'a décidé.
Tu vas jouer un persona et naviguer un site avec ton accès navigateur. Tu es [prénom], [métier], [deux traits de caractère : pressée, sceptique, déjà déçue par un outil compliqué...]. Tu as entendu parler de nous par [un confrère / une recherche Google / un salon]. Ta mission : va sur [votre site] et comporte-toi comme [prénom] le ferait vraiment : 1. Comprends ce que l'entreprise fait exactement pour toi 2. Comprends ce que ça te coûte et ce que ça te rapporte 3. Va jusqu'à [l'action cible : la demande de devis, la prise de rendez-vous], mais NE crée PAS de compte et ne soumets aucun formulaire. Pendant ta navigation, note tout : ce qui t'accroche, ce qui te fait douter, les moments où tu ne sais pas où cliquer, les questions restées sans réponse, et le moment précis où [prénom], pressée comme elle est, aurait fermé l'onglet. Livrable : un rapport de recherche utilisateur avec (a) le récit chronologique de ta visite, (b) les frictions classées par gravité (bloquant / irritant / cosmétique) avec captures, (c) les moments de délice, (d) tes 5 recommandations priorisées, et (e) ta réponse honnête : est-ce que [prénom] va au bout, oui ou non, et qu'est-ce qui l'a décidée.
C'est là que l'atelier devient croustillant : le même client, chez votre concurrent.
Même persona, même mission, même grille de rapport, sur [site du concurrent]. Puis compare les deux visites : où chacun gagne, où chacun perd [prénom], et la seule chose que nous devrions copier en priorité.
Si vous vendez en ligne, ou si vos clients reçoivent un lien (devis, panier, recommandation), testez aussi le bout du tunnel.
Nouveau persona : tu es [prénom], [âge], peu à l'aise en ligne. Tu viens de recevoir [le devis / le lien de commande / la recommandation] par email : [collez un lien de test]. Ta mission : comprends ce qu'on te propose et pourquoi, et va jusqu'à la dernière étape avant le paiement, sans payer ni créer de compte. Même rapport de frictions. La question centrale : à quel moment [prénom] abandonne-t-il, et qu'est-ce qui l'aurait retenu ?
On a fait tourner les trois prompts cette semaine pour une boîte qu'on connaît bien : deux personas, trois parcours de 8 à 17 minutes. Résultat : trois abandons, chacun avec la minute exacte où le client a renoncé, et un rapport qui classait les frictions par gravité, captures à l'appui.
Le détail qui nous a le plus appris : la contre-visite. Le leader de la catégorie, testé avec le même persona, a perdu son client encore plus tôt. Vos concurrents ont les mêmes trous que vous, et personne ne le sait, parce que personne ne regarde.
Le rapport se lit en dix minutes. Les trois frictions bloquantes tenaient sur une main, et aucune n'était connue de l'équipe.
1. Un trimestre, une visite. Mettez le client mystère au calendrier, comme un inventaire. Vingt minutes par trimestre, et votre site ne vieillit plus en silence.
2. Chaque friction devient une ligne dans votre registre. Le rapport ne vaut que s'il produit des décisions : qui corrige quoi, pour quand. Les frictions bloquantes entrent dans le backlog le jour même, les autres attendent la prochaine passe.
3. Élargissez le terrain de jeu. Le même geste teste votre parcours de candidature, votre formulaire de contact, votre process de prise de rendez-vous. Partout où un inconnu doit comprendre et agir, un client mystère peut passer avant lui.
Ce qu'on vous souhaite de vivre. Le moment où l'agent, en plein parcours, écrit : "c'est ici que j'aurais fermé l'onglet". C'est la phrase qui lance les meilleures réunions produit qu'on ait vues.
Le workflow persona vient de l'épisode de Claire Vo, qui anime le podcast How I AI : elle lâche un agent en mode navigateur sur son propre produit avec trois personas. Cette page est notre version, transposée pour ceux qui dirigent, et rodée sur un cas réel cette semaine.
Vingt minutes vous donnent le rapport. Transformer les frictions en corrections livrées, brancher le rituel sur votre backlog, et faire pareil sur vos parcours internes, c'est une mission. C'est exactement ce que Marge installe chez les ETI.
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