Un skill open source, en Markdown, qui fait ce qu'un ami juriste et organisé ferait pour vous : l'assessment d'abord, puis le dossier, les courriers, le recommandé, le médiateur. Vous décidez, il prépare. Quatre dossiers réels, les prompts à copier, et ce qu'il refuse de faire.
Où ça vit. Le repo github.com/marge-now/reclamation, licence MIT. Un prompt l'installe dans Claude Cowork ou Claude Code. Pas de dépendance, pas de script, pas de clé API.
Tout le monde a un litige qui traîne. Un prestataire qui prélève sans livrer, une redevance de stationnement à contester, un assureur qui refuse un remboursement, le bailleur des bureaux qui « attend l'assurance ». On ne fait rien, parce qu'on n'a ni le temps, ni la connaissance, ni l'énergie. Et parce qu'on ne sait pas ce qu'on peut vraiment gagner.
Cet été, Charles a mené trois de ces dossiers avec Claude, sans avocat. Il vous raconte ça plus bas. On a mis la méthode dans un skill open source, Réclamation, et il fait ce qu'un ami juriste et organisé ferait pour vous, dans l'ordre. D'abord l'assessment : une page qui dit ce que ça coûte, ce qu'on peut récupérer, ce que ça demande, et si ça vaut le coup d'y aller. Vous décidez. Puis le dossier, les courriers, le recommandé déposé en ligne sans imprimante, le médiateur, l'escalade un cran à la fois. Il prépare tout jusqu'au dernier clic. Vous payez, vous envoyez, vous signez. Jamais lui.
Ça marche en perso comme en pro, et ça tient en un prompt : « Installe le skill du repo github marge-now/reclamation puis lance un assessment sur mon litige. »
Un assureur animalier pose une exclusion à vie sur l'estomac d'un chiot de 8 mois, pour une diarrhée antérieure au contrat.
Saisine du médiateur recevable, mémoire de 19 pièces déposé, position attendue au printemps 2027. Lire le dossier →Quatre pannes, un loueur qui renvoie vers son fournisseur et prélève quand même.
Contrat résolu, 494,90 € remboursés sur 494,90 €, en 26 jours, zéro avocat. Lire le dossier →Une agence interdit l'accès à un balcon de 27 m² « jusqu'à nouvel ordre » et envoie des menuisiers réparer du verre.
Rapport de bureau de contrôle obtenu, mairie dans le dossier, propriétaire rallié. Lire le dossier →Quatre avis de redevance datant de 2023, reçus d'un coup à Bruxelles, pour une voiture garée dans sa propre rue, carte de résident en poche.
Quatre contestations préparées par l'agent depuis une photo, envoyées le jour même, réponses attendues. Lire le dossier →Coût total des trois premiers dossiers : cinq recommandés à 8,60 €, zéro avocat. Chaque dossier est raconté dans cas/, anonymisé, du premier mail à l'issue, avec ce qui a marché, ce qui a foiré, et ce que ça a changé dans le skill.
La méthode · 20 minutes
Tout l'atelier tient en un principe : il prépare, vous décidez. Une décision avant le premier courrier, un clic avant chaque envoi.
Claude Cowork ou Claude Code. Collez le prompt d'installation (prompt 1 plus bas) : l'agent clone le repo, installe le skill, et vous demande le contrat, les échanges et la chronologie. Vos litiges vivent dans un dossier dossiers/ à côté, dans le projet Cowork sur votre Drive ou dans le répertoire où vous lancez l'agent, un sous-dossier par litige. Ils ne sont jamais commités.
Le dépôt du recommandé, le formulaire du médiateur et la contestation de stationnement demandent un agent capable de piloter un navigateur : Claude in Chrome, ou le navigateur intégré de Cowork.
Celui qui traîne. Le périmètre en une phrase : « mon assureur refuse », « mon loueur prélève un vélo en panne », « mon agence attend l'assurance ». Le skill couvre le droit civil, la consommation, les assurances, le bail d'habitation, les contrats B2B simples et les redevances de stationnement, en France et à Bruxelles.
Ce qu'il refuse : le pénal, la famille, le travail, et les procédures déjà engagées par un avocat. Et il vous dit nettement quand il en faut un : montant important, procédure engagée contre vous, adversaire représenté, ou tout ce qui touche au pénal.
Le contrat. Les conditions générales, celles qui dorment sur l'espace client, à trois clics, et que personne n'ouvre : sur le dossier de l'assurance, elles contenaient l'argument. Les mails et courriers échangés avec l'adversaire. Les factures ou preuves de paiement. Et votre chronologie, dictée comme vous la raconteriez à un ami. Il lit tout, en entier. Les petites lignes sont souvent le point de départ, dans un sens ou dans l'autre.
Avant le premier courrier, une page. Pas plus, en langage parlé. Sept questions : quel est vraiment le problème, ce que ça coûte aujourd'hui et si on ne fait rien, ce qu'on peut récupérer au mieux et en réaliste, les alternatives au combat, ce que ça demande en semaines et en euros, sur quoi on est solide et fragile, et le curseur. Puis un verdict en une ligne : on y va, ou pas, et pourquoi.
Le curseur a trois positions : doux, moyen, épicé. Vous choisissez le départ, le skill ajuste d'après les faits : deadlines ignorées, aveux écrits, temps écoulé. Trop agressif, on est ridicule. Trop soumis, on se fait marcher dessus. Et si l'assessment dit que ça ne vaut pas le coup, il vous le dit sans culpabiliser, et propose ce qu'on fait à la place. Un litige classé proprement est une bonne issue.
Vous dites « on y va ». Il crée le dossier : un brain du litige (parties, chronologie, pièces, deadlines) et un journal des envois avec preuves, tenus à jour à chaque épisode. Puis le premier courrier, prêt à relire, dans le registre qui fait bouger un service réclamations. Avec une deadline datée, et le cran suivant annoncé dedans. À la date dite, si rien ne bouge, il exécute ce qu'il a annoncé. Vous, vous envoyez.
Tel quel, dans Claude Cowork ou Claude Code. L'agent clone le repo, installe le skill, et vous demande vos pièces.
Installe le skill du repo github https://github.com/marge-now/reclamation puis lance un assessment sur mon litige
À la main, par plateforme. Copiez le dossier reclamation/ dans ~/.claude/skills/ pour Claude Code. Pour Cowork et claude.ai : Réglages, Capabilities, Skills, puis uploader un zip du dossier, avec le SKILL.md à la racine. Codex, Cursor, Windsurf, Cline et Mistral Vibe ont chacun leur dossier de skills, la liste est dans le README.
Une fois le skill installé, un litige et ses pièces. C'est l'exemple du README, celui du vélo. Remplacez le vélo par votre affaire et gardez la dernière phrase.
Voilà le contrat de location de mon vélo et les emails du loueur. Le vélo est en panne depuis 3 semaines, ils continuent à prélever. Fais-moi l'assessment.
Pris tels quels dans le README. Une question d'assessment, une mise en demeure, une contestation depuis des photos.
Mon assureur a posé une exclusion sur mon chien pour un épisode de diarrhée antérieur à la souscription. Est-ce que ça vaut le coup de contester ?
Mon agence m'interdit l'accès à mon balcon depuis 2 mois « en attendant l'assurance ». Rédige la mise en demeure.
Voilà les photos de trois avis de redevance de stationnement et ma carte de résident. Conteste-les.
1. Le recommandé, sans imprimante. L'agent dépose le courrier sur laposte.fr, PDF signé, 8,60 €, et s'arrête à l'écran de paiement. Vous payez, la preuve de dépôt arrive en deux minutes, elle va dans le journal. Cinq recommandés ont suffi aux trois premiers dossiers.
2. Le médiateur. Quand la réclamation formelle reste sans réponse, il monte le dossier sur le site du médiateur, avec les pièces numérotées, jusqu'au dernier clic. Le vrai délai : 90 jours annoncés, sept mois et demi en moyenne, constaté sur la Médiation de l'Assurance. Et un seul tour : la position du médiateur clôt la procédure, tout doit partir dans le même envoi.
3. La frontière. Il rédige, il prépare, il remplit les formulaires, il dépose le recommandé jusqu'à l'écran de paiement. Il ne paie pas, il n'envoie pas d'email, il ne signe rien, il n'uploade pas une pièce qui n'est pas dans le dossier sans la montrer. Vous payez, vous envoyez, vous signez. C'est ce qui vous garde propriétaire de votre dossier.
Pour la suite du dossier, les prompts du README, tels quels :
Le médiateur n'a pas répondu depuis 6 semaines. Qu'est-ce qu'on fait ? Ils ont répondu, voilà leur mail. Cran suivant ou on accepte ? Prépare le recommandé sur laposte.fr, je paierai moi-même.
Chacun vient d'un des quatre dossiers, et chacun est devenu une règle du skill.
Le repo vit de dossiers réels. La meilleure contribution est un litige que vous avez mené avec le skill, anonymisé, raconté du premier mail à l'issue, dans cas/. Ce qui a marché, ce qui a foiré, et ce que le skill aurait dû savoir.
Bienvenus aussi : un nouveau domaine dans les références (téléphonie, énergie, voyage, banque, un artisan qui ne finit pas le chantier), un template de courrier manquant, une correction juridique avec sa source Légifrance, un cas de test. Et un fork pour votre pays : le skill est écrit pour le droit français, avec une première ouverture belge. Un reclamation-be complet est le premier fork qu'on attend.
Le mode d'emploi est dans CONTRIBUTING.md. Fork, branche, pull request, et deux lignes sur le dossier qui a motivé la contribution.
Un brain, un journal, un skill, un agent qui lit, écrit et agit jusqu'au dernier clic. C'est exactement ce que Marge construit chez les ETI, sur des process qui pèsent plus lourd qu'un vélo.
Découvrir Marge ou écrivez-nous à [email protected]Cet atelier est tiré de Marge, la newsletter : l'IA sans bullshit, cartes sur table, chaque jeudi. La suite des quatre dossiers s'y raconte. Inscrivez-vous ici.
Inspiré par paperasse, qui a montré que des skills en Markdown pouvaient faire le travail d'un cabinet.